よくある質問 - 種類別 –
［ 1 ］ ご決済・請求書・領収書に関する よくあるご質問
Q. 注文手続きを行う際に、クレジットカード決済がエラーになります。
A. 大変お手数ではございますが、ご利用いただいているクレジットカード会社様に利用エラーとなる理由をお問い合わせいただきますようお願いいたします。
カード会社様によっては高額決済を行う際、自動的に利用制限がかかってしまう場合があるようです。
利用制限がかかっている場合、解除のお手続きが必要です。
もしくは、当店ではAmazonpay(アマゾンペイ)でのお支払いも可能でございますのでそちらをご利用されるのもおすすめです。
楽天やヤフーショッピングにも出店しておりますので、そちらをご利用いただく方法もございます。
Q. 領収書は発行されますか？
A. ご希望の方にのみ発行しております。(適格請求書発行事業者番号を記載しております。)
請求書・領収書をご入用の方は、ご注文の際に備考欄より「宛名」「但し書」をご明記のうえお申し付けくださいませ。
Q. インボイス制度に対応していますか？
A. 当店の請求書・領収書は適格請求書発行事業者番号を記載しておりますのでご安心ください。
請求書・領収書をご入用の方は、ご注文の際にお気軽にお申し付けくださいませ。
Q. 決済期限はありますか？
A. 基本的にはご注文から2週間以内にご決済確認ができますことを前提とさせていただいております。
2週間以内に発送を行う場合は、それ以前にご入金の締め切り日を設けさせていただいております。
原則、ご決済確認後の発送手配となります。(代金引換を除く)
［ 2 ］ 商品のお預かりに関する よくあるご質問
Q. 引越しや工事が終わるまでの間、保管してもらうことは可能ですか？
A. 事前のご決済確認・キャンセル不可が前提とはなりますが、ご注文日から最大で半年間(6ヶ月間)であれば当店でお預かりさせていただきます。
アンティーク家具はどれも1点モノですので、よいアンティーク家具との出会いを逃してしまわないようにという思いから、当店では無償お預かりサービスを設けさせていただいております。
原則、6ヶ月以上のお預かりは行っておりません。
それ以上のお預かり期間が必要な場合はお客様のもとでご保管場所をご検討いただきますようお願い申し上げます。
Q. 保管期限の延長はできますか？
A. 有料でもいいので保管期限を6ヶ月以上に延長できませんか？とご相談いただくことがございますが、誠に残念ながら6ヶ月以上のお預かりはお断りさせていただいております。
6ヶ月以上先での納品をご希望の場合は、お客様のもとでご保管場所をご検討くださいませ。
Q. 保管中の家具をキャンセル、または違う家具に交換できますか？
A. ご保管中の商品につきましてはキャンセルや他の家具へのご変更は承れません。
工事期間・搬入経路など十分にご確認のうえ、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
Q. 保管中の家具の納品希望日が決まったらどうしたらいいですか？
A. ご注文時にご案内させていただきますが、基本的にはご希望の納期がお決まりになられましたらご希望日の2週間前にはご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
北海道・沖縄・その他離島などへ納品をご希望の場合は、配送自体にもお時間を要するため上記よりプラス1週間ほど余裕を持ってご連絡いただきますようお願い申し上げます。
［ 3 ］ 商品のご商談に関する よくあるご質問
Q. 気に入った商品をもう数日検討したいけれど、売れてしまわないか心配です。
A. 最大で3日間であればご商談中として商品を確保することが可能でございます。
但し、新着商品(掲載して間もない商品)につきましてはお断りさせていただいております。
もちろん、ご商談として確保した商品のご購入を見送っていただいても、特に費用は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
Q. 来店するまで、商品を商談確保してもらうことは可能ですか？
A. ご商談としての商品確保は最大で3日間とさせていただいております。
ご来店日から逆算してご連絡をいただければ、ご来店まで確保させていただくかことが可能でございます。
遠方からのご来店などで3日以上のお日にちが必要となる場合、事前にお電話でご相談くださいませ。
Q. 商談中にした商品をやめて他の商品を購入してもいいですか？
A. もちろん、ご商談中の商品はご購入を見送られても特に費用は発生いたしませんのでご安心下さい。
Q. 商談確保は何点まで可能ですか？
A. 原則、最大で第二候補までとさせていただいております。
異なるカテゴリで多数ご購入をご検討中の方は事前にご相談くださいませ。
［ 4 ］ ご来店に関する よくあるご質問
Q. 来店予約(アポイントメント)は必要ですか？
A. ご予約は不要でございます。
毎週木曜日のみ定休日を頂戴しておりますので、それ以外の曜日でご来店をいただきますようお願い申し上げます。(営業時間：10：00-17：00)
年末年始休業・夏季休業につきましては決まり次第ホームページTOPやSNS等でご案内しておりますのでそちらをご確認のうえご来店いただけますと幸いです。
Q. 駐車場はありますか？
A. はい、建物目の前に20台ほどの無料駐車場がございますのでお気軽にお立ち寄りくださいませ。
Q. 最寄り駅、最寄りのICはどこですか？
A. お電車でお越しの場合、当店の最寄り駅は信楽高原鉄道 勅旨(ちょくし)駅です。
信楽高原鉄道は私鉄となり非常に本数の少ない路線となります。
1時間に1本程度の本数となりますので、勅旨駅到着時刻から逆算して乗り継ぎのスケジュールをご検討いただくとスムーズです。
京都駅からの乗り継ぎ例：
JR琵琶湖線 草津駅で下車 → JR草津線へ乗り換え 貴生川駅で下車 → 信楽高原鉄道 勅旨駅 で下車
勅旨駅から当店への道順はこちらをご確認ください。
高速道路でお越しの場合、当店の最寄りのインターチェンジは新名神高速道路 信楽(しがらき)IC です。
信楽ICから当店への道順はこちらをご確認ください。
Q. 子どもやペットは同伴可能ですか？
A. はい、子どもさんもペットさんもご来店可能です。
ペットさんはキャリーバッグなどに入っていただくか、抱っこしていただければ店内もご一緒いただくことが可能です。
大きな家具や繊細な家具も多い店内でございますので、子どもさんは手を繋いでいただきお怪我されないようにご覧いただけますと幸いです。
［ 5 ］ 配送方法に関する よくあるご質問
Q. 宅内への設置はしてもらえますか？
A. 商品ページの送料欄に「開梱設置・梱包資材の処分を含む配送方法です。」と記載のあるものに関しましては配送員さんが宅内まで運び込んでくださいます。
搬入経路にさえ問題がなければお二階へも搬入してくださいます。
(※沖縄県や離島など一部地域を除きます。)
記載のないものに関しましては宅配便でのお届けとなり、お玄関先で梱包されたまま(箱)でのお渡しとなります。
Q. 二階への搬入はできますか？吊り上げは可能ですか？
A. 商品ページの送料欄に「開梱設置・梱包資材の処分を含む配送方法です。」と記載のあるものに関しましては、搬入経路に問題がなければお二階へも搬入してくださいます。
但し、搬入場所の壁やお品ものの保安上、実際に運び込めるかどうかは配送員様のご判断となるので、現場状況を見てお断りされる場合もございますので予めご了承くださいませ。
吊り上げに関しましては商品の保安上、基本的にお受けできません。
Q. 納品時に使わなくなった家具を引き取ってもらえますか？
A. 当店では家具の買取やお引き取りは行っておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q. 購入した家具を自分で引き取りにいってもいいですか？
A. はい、店頭へのお引き取りも大歓迎です。
積み込みは当店のスタッフが行いますので、ドライバーさんお一人でお越しいただいても大丈夫です。
家具はエアキャップで梱包させていただきますが、念のため緩衝材となる毛布などございましたらお持ちいただけますと幸いです。
トラックなど荷台に屋根のないタイプでお越しいただく場合は、ビニールシートと紐をお持ちいただければ急な雨にも安心です。
(アンティーク家具は水濡れに弱いので、なるべく雨の日以外でお越しいただけますと幸いです。)
［ 5 ］ 家具の修理や買取に関する よくあるご質問
Q. アンティーク家具の修理はしてもらえますか？
A. 当店でご購入いただいたアンティーク家具は当工房へお持ち込みいただければ何度でもご修理させていただきます。(アウトレット品は除く)
長年使っていると、どうしても使い緩みなどが出てきてしまうこともあるかと思います。
お気に入りいただいた大切なアンティーク家具を末永く、気持ちよくお使いいただけるように、締め直しなどは基本的に無償でご修理いたしますのでお気軽にご相談ください。
ご相談内容によっては無償メンテナンス範囲外である場合もございますので事前にお困りの内容をご相談いただけますと幸いです。
※工房状況や修理内容によってはお持ち込み当日にお持ち帰りしていただくことができない場合もございます。
※配送業者様を使ってお持ち込みいただく場合、往復の送料はお客様ご負担となります。
※他社様でご購入されたアンティーク家具につきましては有料でもご修理は承れませんので何卒ご了承くださいませ。
Q. アンティーク家具の買取や引き取りはしてもらえますか？
A. 当店では引き取りや買取は行っておりません。
当店でご購入いただきましたアンティーク家具であっても承れませんので何卒ご了承くださいませ。
アンティーク家具の買取や引き取りをされている業者様や店舗様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q. アンティークチェアやアンティークソファの張替はできますか？
A. 当店でご購入いただいたお椅子で、座面がフレームに固定されていないタイプであれば当工房にて座面生地の張替が可能です。
張替生地や費用に関しましてはお気軽にお問い合わせくださいませ。
フレームに鋲やリボンで生地が留められているものに関しましては、弊社も椅子屋さんへ外注しているタイプとなりますので別途お見積りが必要となり、張替期間も長期間必要となります。
お手持ちのお椅子がどちらの張替方法に該当するのかわからないという方は、お椅子のお写真をお送りいただければ判断させていただくことが可能です。
他社様でご購入いただきましたチェアやソファ、当社の姉妹店であるアンティークそっくり市場のアンティーク調家具に関しましては張替は承っておりませんので何卒ご了承くださいませ。
Q. 購入した商品はどの程度まで修理されて納品されますか？
A. 当店では無償メンテナンスサービスとして、古いものではありますが家具としてストレスなくお使いいただけるように、実用面での使いやすさを重視したご修理を行っております。
～主なメンテナンス内容(無料)～
グラつきなどの原因となる接合部の締め直し、引き出しや扉などに擦れがないかなどの確認と調整、水平確認と調整、取っ手の取り付け、開き止め器具の取り付け( ローラーキャッチ)、お掃除・ワックス磨き(艶だし・防汚耐乾燥効果)、足裏へのフェルト貼り、ご希望でれば足カットなどの高さ調整など。
小傷やニスハゲなどは手を加えることによってかえって目立ってしまう可能性が高いものとなりますので、基本的にはそうした部分には手を加えることはございません。
ニスの塗り替えなども行っておりません。
商品ページに掲載しておりますダメージに関しましては手を加えることができない部分となりますので、そのままの状態でのお渡しであるとお考えくださいませ。
その他のお問い合わせ
FAQに該当しないようなお問い合わせがございましたら、以下よりお気軽にお問い合わせくださいませ。
アンティークフレックス
営業時間 10:00-17:00 (木曜定休)
TEL：0748-83-1161
FAX：0748-83-1184
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